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Atmos services suite offers customers a range of maintenance options
Publicado: 01 jul., 2013

Oportunidades conseguidas este trimestre muestran la fortaleza de las relaciones con nuestros clientes

Atmos International tiene contratos para 11 nuevos proyectos en este trimestre. Dos son las modificaciones de sistemas existentes y seis son con clientes que ya han tenido instalaciones de Atmos en sus ductos.

Atmos se enorgullece de que sus relaciones duraderas con sus clientes prosperen. La actualización de un sistema conlleva una gran inversión, por lo que una gran cantidad de confianza se deposita en el software y en los ingenieros encargados de su implementación. Los proyectos se adaptan a las necesidades de los clientes y una estrecha interacción con los ingenieros del proyecto nos ayuda a proveer un excelente nivel de servicio al cliente.

Un constante monitoreo del sistema es clave para garantizar que un LDS funcione con precisión. El experto equipo de mantenimiento ofrece tres niveles de atención al cliente después de que un proyecto es finalizado:

Mantenimiento de retención:

El equipo de mantenimiento no está involucrado activamente en el seguimiento de los LDS, pero sí está disponible en modo “stand-by” en caso de que ocurra un problema. Atmos tiene acceso libre al sistema en todo momento, por lo que si un cliente debe ponerse en contacto con nosotros debido a alguna dificultad, un ingeniero puede acceder fácilmente a la LDS, diagnosticar el problema y ofrecer posibles soluciones.

Mantenimiento Integral:

Este es un servicio mucho más proactivo que el anterior. Ingenieros acceden al sistema de forma remota para revisar el hardware y el software. Todos los sistemas de Atmos se prueban para verificar su precisión de ajustes y, si las hubiera, detectar cuantas falsas alarmas se han producido. Posteriormente el cliente es informado de las opciones disponibles para enmendar los problemas que hayan surgido. Esto se llevaría a cabo cada tres meses o tan regularmente como una vez al mes si se lo solicita.

Mantenimiento Totalmente Integral

Este servicio es similar al de Mantenimiento Integral, pero se llevaría a cabo diariamente. Un cliente puede tener el servicio de un solo ingeniero para completar los controles de su sistema todos los días y estar disponible para responder por correo electrónico o teléfono a consultas en cualquier momento durante la jornada laboral.

Servicio de Asistencia las 24 horas

Los clientes pueden añadir un servicio de apoyo las 24 horas como un complemento a cualquiera de los contratos de mantenimiento anteriores. Esto significaría que, en caso de una fuga o sospecha de robo, el cliente puede ponerse en contacto con un ingeniero que pueda evaluar la situación. Por medio de acceso remoto al sistema, podrían aconsejar si un apagado del sistema fuera necesario.

Este cuidado continuo de los sistemas de detección de fugas de Atmos significa que nuestros clientes pueden sentirse cómodos en el sentido de que su sistema siempre estará proporcionando la información más precisa y con un mínimo de falsas alarmas. Sabiendo que el software sólo alerta en auténticas sospechas de fuga, significa que se puede tomar acciones más rápidas para cerrar el ducto y reducir al mínimo la pérdida de fluidos.

Tener un ingeniero especifico, asignado a un proyecto, también significa que siempre habrá una buena relación personalizada con ese cliente y un profundo conocimiento de ese ducto en particular. Nos enorgullecemos de proveer un excelente nivel de servicio al cliente, lo cual creemos es la razón de la estabilidad de la relación con nuestros clientes en soluciones de detección de fugas de Atmos International.