¿Cómo describirías tu trabajo en un minuto?
Trabajo mucho en nuestras estrategias, precios y nuestras ofertas de productos. Y supongo que incursiono un poco en el lado del marketing. Además, soy responsable en general de los viajes de relación con el cliente. Tengo un equipo que me ayuda con estas cosas.
¿Cuál es su mayor logro hasta la fecha, personal o profesional?
Bueno, ¡puedo darte uno de cada uno! A nivel personal, terminé en la cima de mi clase de más de 400 estudiantes de MBA. Estudié además de trabajar, lo que fue difícil pero los largos días y noches valieron la pena. Luego, en el aspecto profesional, he creado un equipo que ha ayudado a hacer crecer el negocio aquí en América del Norte en casi un 400% desde que llegué. Es un logro de todo el equipo, pero como líder, me siento muy orgulloso.
¿Cómo es un día típico para usted y en qué está trabajando actualmente?
Realmente depende de si estoy en casa o viajando: en mi trabajo, viajo más de una vez al mes, tal vez cuatro ciudades en un mes. Tengo una máquina de ejercicios aquí en casa, así que esta mañana me levanté e hice un entrenamiento rápido antes de prepararme para hablar contigo. Normalmente iré a la oficina o las reuniones dependiendo de dónde esté en el país. Hay mucha comunicación con los clientes y me gusta comprobar cómo van las cosas, hablar mucho con nuestros ingenieros y trabajar en propuestas y contratos.
Si estoy en el camino, trato de programar un poco de tiempo para el gimnasio. Y luego se trata de ver tantos clientes como sea posible durante el día. También trato de programar reuniones de desayuno, almuerzo y cena, en la medida de lo posible, para maximizar el valor del presupuesto de viaje.
Esto me puede llevar a todos los Estados Unidos, como Texas, la región de Permian, las Dakotas, centrándome en dónde se encuentran nuestros clientes. Y luego estamos en California: mucha gente no lo sabe, pero el condado productor de petróleo más grande de América del Norte es el condado de Kern, de ahí que tengamos nuestra oficina en Anaheim. También estamos trabajando duro en Alberta y Saskatchewan, Canadá también.
Recientemente, hemos agregado personal en muchas de esas áreas, por lo que no necesito viajar tanto como solía hacerlo, pero básicamente, si un cliente quiere tener una conversación, haré todo lo posible para hacerlo, cara a cara. Esa es una de las partes que realmente disfruto, conocer a los clientes, ver sus entornos y luego tratar de encontrar una solución para ellos.
El compromiso cara a cara es extremadamente importante y es por eso que tenemos una estrategia de ubicar a las personas en locaciones clave. Por ejemplo, aquí en el sur de California, está el área de la refinería de Long Beach y Carson. El mismo principio se aplica para tener a alguien en Houston. Cuando las personas se encuentran en áreas más remotas, ven cada vez menos vendedores haciendo el esfuerzo de ir a verlos. Entonces Atmos crea una gran ventaja al viajar a sitios y ubicaciones de clientes. Tengo mucha suerte de que no tenemos restricciones para viajar para ver clientes y trato de hacerlo lo más posible.
Otra cosa que realmente me gusta hacer es presentar soluciones a los clientes, me encanta ir y descubrir qué es lo que realmente necesitan: hacer preguntas primero y luego adaptar las presentaciones a sus necesidades con precisión.
¿Cuáles tres palabras usaría para describir tu papel?
Servicio como servicio al cliente, atención, atención al cliente y ventas como venta (tal vez cambie eso al desarrollo comercial, ¡pero son dos palabras!)
Si pudiera cambiar de trabajo con alguien, ¿quién sería?
Internamente, no cambiaría con nadie. Tengo el mejor trabajo en Atmos, en mi opinión. Muy feliz de mantenerlo.
¿Externamente?
No creo que realmente quiera otro trabajo. Me gustaría hacer otras cosas, pero tener un trabajo no es realmente una de ellas. Creo que me gustaría ser un golfista profesional, ¡pero no tengo el talento!
¿Qué hay en su lista de deseos para tus próximos cinco años aquí?
Creo que es más de lo mismo, el trabajo aquí ciertamente no está terminado. Necesitamos continuar creciendo y la razón por la cual eso es tan importante para mí y creo que para la compañía es que nos mueve a una posición mejorada y única dentro del mercado. Significa que la gente nos ve de una manera diferente. Creo totalmente que, en términos de lo que hacemos, somos con mucho la mejor compañía de servicio al cliente con probablemente los mejores productos del mercado. Quiero dar a más clientes la oportunidad de trabajar con nosotros.
La otra cosa que creo que es importante es algunos de los desarrollos en los que estamos trabajando, por ejemplo, en tuberías multifase. Hay una gran necesidad en el mercado de eso y nadie realmente tiene una buena solución en este momento, excepto Atmos. Si pudiéramos ayudar a resolver ese problema dentro del mercado, sería inmenso. Y permitiría nuestro crecimiento, ya que las tuberías multifase pueden fugar tan fácilmente como una tubería monofásica. Es muy importante, para el medio ambiente, el público en general y para los resultados de nuestros clientes, que minimicemos el tamaño del derrame de las tuberías con detección de fugas.
¿Cuáles son sus mayores desafíos profesionales?
Los mayores desafíos que enfrento son realmente el mercado en sí. Nuestros clientes intentan hacer más con menos, por lo que se reducen sus presupuestos op-ex. Como resultado, existe una gran presión sobre todos los proveedores del mercado para que sean mejores, sean más baratos y hagan más.
Es un gran desafío hacerlo mientras se mantiene un excelente servicio al cliente. Para mí, ese es probablemente el mayor desafío. Entonces, la segunda cosa sería simplemente asegurarnos de que todos sepan quiénes somos y qué hacemos para que seamos considerados en cada circunstancia. Si las personas tienen más información, pueden tomar mejores decisiones.
También existe el lema de que puedes tener algo barato, rápido o bueno, ¡pero no puedes tener los tres! Necesitamos explicar nuestro enfoque y por qué elegir Atmos es la opción correcta para cada cliente.
Si pudieras elegir a alguien, ¿a quién elegirías como nuestro mentor?
Pensé mucho en esto, y tendría que ir con Jeff Bezos, el fundador de Amazon. Tuvo una gran carrera de antemano, pero con Amazon, tuvo la idea de tener una pequeña librería en línea y la convirtió en el minorista más grande del mundo, además de otras corrientes comerciales muy diversas. Me encantaría entender si esa fue su idea desde el principio, o si tenía un plan para algo mucho más pequeño. Luego, cuando lo puso en marcha, desarrolló su plan, se ramificó en diferentes áreas y lo hizo cada vez más grande. También estoy interesado en las ideas más amplias que surgieron. Por ejemplo, Amazon no tiene fabricación a pesar de ser el minorista más grande del mundo. Quiero decir, ¿cómo se le ocurrió esa idea? La forma en que crece el negocio es increíble para mí, ¡me encanta saber cómo lo hizo y cómo piensa!
Si pudiera regresar y hablar con su yo de 16 años, ¿qué te dirías?
Lo único que hubiera sido muy útil es aprender y apreciar que la colaboración es clave para el éxito empresarial. En mi generación, nos enseñaron a ser muy competitivos entre nosotros. Creo que especialmente hoy en día, la clave del éxito empresarial, tanto internamente como con sus clientes, es colaborar mucho más, ¡aunque aún debe vigilar a sus competidores! La importancia de la colaboración es algo que desearía haber aprendido mucho antes.
¿Algún consejo que le daría a esa nueva entrada a Atmos?
Lo principal es que cualquiera que ingrese, pero en particular para los chicos y chicas más jóvenes que salen de la universidad es ser pacientes. No vas a ser el CEO en tu tercer día y créeme, no querrías serlo. Toma tiempo. Mucha gente quiere tener un gran impacto en la empresa, y puedes hacerlo totalmente en Atmos. No necesitas ninguna posición o rol en particular. Tuvimos un joven en nuestra oficina de California, y es fabuloso por teléfono con los clientes. La forma en que puede tratar con los clientes es realmente increíble: estamos hablando de un chico muy joven. Luego capacitó al personal de Atmos en zonas horarias similares para contestar el teléfono y tratar con los clientes. Lo hizo en su primer año e influyó en todos. Al asumir la responsabilidad y encontrar su pequeño nicho, puede tener un gran impacto en la empresa desde casi cualquier función. Lo que yo diría es que sea paciente y no tiene que saltar 18 niveles en cinco años, porque eso no agrega valor al negocio ni a su propio aprendizaje.
Se trata de tu experiencia. Comencé como ingeniero de proyectos y pasé por varios roles de gestión de proyectos, trabajando con casi todos los productos. Luego me moví más hacia el lado de las ventas que me llevó a mi puesto actual. Esa experiencia y todas las habilidades que adquirí a lo largo del camino alimentan lo que puedo hacer hoy. La experiencia cuenta.
¿Cuál es tu lema o mantra personal?
Me llevó muchos años entender esto. Es hacer lo correcto todos los días. Comprenda cuál es su papel dentro de la empresa. Ese debería ser tu objetivo principal. Por ejemplo, mi objetivo principal es hacer crecer el negocio en las áreas de las que soy responsable en América del Norte. Ese es mi objetivo principal. Todo lo que hago debería estar trabajando para eso. Luego tenga una estrategia y ponga en marcha procesos que me ayuden a hacer eso. Entonces hago eso todos los días. Con el tiempo, nuevamente es cuestión de paciencia, puedes avanzar constantemente hacia ese objetivo.
Lo realmente bueno de eso es que te ayuda a decidir sobre cosas muy difíciles porque facilita los procesos de decisión, porque lo que puedes decir es si esto me lleva a mi objetivo principal o no. Y no solo tenga objetivos principales, debe tener un subconjunto de objetivos que conduzcan a los objetivos principales. En mi opinión, tengo muy claro eso y trato de que mi equipo también se concentre en eso.
La pregunta que hago es si tenemos una decisión difícil que uno de mi equipo está tratando de tomar, "¿cómo encaja con sus objetivos?" ¿Nos estamos acercando o alejando? Es realmente bastante fácil decidir después de eso. Si hace eso, haga lo correcto todos los días o haga las cosas que lo acercan a su objetivo todos los días, con el tiempo comenzará a llegar allí.
¿Cuál es tu blog favorito?
No leo mucho los blogs. Sigo a algunas personas en Twitter como Bezos y algunas otras. En términos de podcasts, el principal que escucharía es el Pipeliners Podcast, que creo que mucha gente ahora en la industria en América del Norte está escuchando. Al vivir en el Gran Los Ángeles, conduzco mucho, así que escucho muchos audiolibros. Muchos de estos tienden a ser libros de tipo empresarial y estoy escuchando mucho a Robert Kiyosaki, en este momento. Volviendo a Amazon, el método de entrega Audible es algo que realmente califico altamente.
¿Cuál es tu país favorito para visitar?
Es difícil decir que me gusta ir a Irlanda porque es mi hogar y puedo ver a familiares y amigos. Ahora que vivo en Estados Unidos, estoy explorando mucho aquí. Yellowstone fue absolutamente increíble, cualquiera de los Parques Nacionales realmente. También hay mucho por vivir en el sur de California. Puedes estar en la playa los fines de semana o jugar al golf con tu camiseta en invierno y luego esquiar el próximo fin de semana con un viaje relativamente corto de cinco horas desde casa. Realmente estoy abrazando esto. Los otros países que realmente disfruté en el pasado fueron Francia con toda la cultura, la comida, el vino y nuevamente el esquí. También disfrutaba mucho de Tailandia cuando vivía en China, ese era mi lugar favorito para ir a las playas.