¿Cómo describiría su trabajo en un minuto?
Soy gerente de mantenimiento y he estado con Atmos durante siete años en el departamento de mantenimiento de Anaheim. Mi función actual es algo que está diseñado para ayudar a nuestros clientes y garantizar que obtengan lo que necesitan y cuándo lo necesitan. Actúo como una interfaz entre el cliente y el resto del equipo. Para mí, se trata de garantizar que se sientan seguros de que los estamos cuidando en cada etapa de un proyecto y de nuestros servicios para ellos.
Trabajo con nuestros clientes para conseguirles todo lo que necesitan. Así que podría ser una solicitud de venta o información sobre un proyecto actual. También los ayudo con cualquier cosa relacionada con el mantenimiento. Un aspecto clave de mi función es que también me vinculo con otros departamentos, para que el cliente tenga una experiencia perfecta. El rol se estableció realmente para garantizar que nuestros clientes siempre estén contentos.
Teniendo en cuenta su papel tan amplio, ¿cómo es un día típico para usted?
Normalmente estoy hablando por teléfono desde el principio, hablando con los clientes y priorizando el día que viene. Si no estoy hablando por teléfono, me estoy comunicando con mis compañeros de trabajo de mantenimiento. Siempre estamos revisando el trabajo para asegurarnos de no tener sorpresas. Supongo que 60-75% de mi tiempo está hablando con personas, ayudándoles a resolver sus inquietudes y problemas. El resto del tiempo podría estar en sitios de clientes, verificando operaciones y configuraciones allí. Luego estaré en la oficina haciendo un seguimiento, que podrían ser solicitudes de ventas, adiciones a sus ductos y propuestas de ventas. Estoy ayudando a que todo fluya sin problemas entre el cliente y Atmos International. Para darle una perspectiva, estoy monitoreando personalmente algo así como 200 ductos en 37 sitios.
Cuentenos un poco más sobre su inicio con Atmos y su carrera anterior.
Me uní a Atmos hace más de siete años y comencé como ingeniera de proyectos. Luego me mudé a mantenimiento hace aproximadamente 2 años. Anteriormente trabajé como ingeniera estructural de ductos, analizando tuberías y plantas de etileno y eteno. Luego pasé a trabajar en líneas de alta capacidad para AT&T antes de unirme a Atmos. Tengo que decir que Atmos es definitivamente mi trabajo favorito. La compañía, la cultura y las personas son realmente geniales aquí.
¿Cuál cree que es su mayor logro hasta la fecha en lo personal o profesional?
Yo diría que tengo un poco de mezcla para la mía. Soy madre de gemelos de dos años, así que, además de ser esposa, tengo que equilibrar la vida familiar con mantener una carrera profesional. Es encontrar ese equilibrio entre el trabajo y la vida que tantos de nosotros luchamos. Siento que es un gran logro haber hecho esto porque no todos pueden encontrarlo
¿Cuáles son las tres palabras describen tu papel?
Mi primer término es técnicamente dos palabras: relaciones con los clientes. La razón por la que lo elegí es porque es realmente fundamental para lo que hago. Estoy aquí haciendo felices a los clientes con Atmos y construyendo una relación a largo plazo con ellos también. Algunos de estos tipos también se han hecho amigos.
Mi siguiente palabra sería revisión. La razón de esto es que reviso regularmente el trabajo antes de colocarlo en los servidores del cliente. Estoy comprobando si algo ha cambiado. Mi último es ventas. Elegí esto porque estoy constantemente en contacto con las ventas, trabajando con ellos en propuestas y haciendo un seguimiento de las necesidades de los clientes. En resumen, diría Relaciones. Revisión. Ventas. Mi función es más o menos una función de 360 grados y también proporciona un gran soporte postventa. Realmente me gusta dar un excelente servicio al cliente también. Al tener una excelente relación con el cliente, espero que vuelvan y trabajen con nosotros una y otra vez.
Si pudieras intercambiar trabajos con alguien en el negocio, ¿quién / qué sería?
Honestamente, estoy muy feliz en esta compañía, así que creo que me gustaría cambiar de roles. Me gustaría llevar el rol de gestión más allá, ayudando a desarrollar un equipo, por ejemplo. Creo que también sería genial ver cómo funcionan otras funciones, como ventas y marketing, para comprender mejor a la empresa en su conjunto. Quiero ser más completa en términos de la compañía más allá de la ingeniería y esto es algo que vería como parte de mi plan de "cinco años".
¿A quién elegiría como mentor?
Esto es muy facil. Se remonta a mis logros personales y profesionales y de lo que estoy más orgulloso. Elegiría a Jun (CEO de Atmos International) ya que ella ha demostrado que puedes tener ambas cosas: maternidad y una carrera exitosa. Puedes ser madre y CEO. También es muy completa en términos de construcción y administración de negocios, ser ingeniera y apoyar a sus hijos mientras crecen. Creo que es realmente impresionante que haya podido hacer malabares con todo eso. Para mí, ella es la prueba viviente de que no tienes que comprometer tus ambiciones o tu familia de ninguna forma.
Si pudiera hablarle a la Lisa de 16 años, ¿qué le diría?
De hecho, sabía a los 16 años que quería ser ingeniera. Por lo tanto, probablemente diría "mantenga el rumbo y habrá excelentes trabajos por ahí". Solo aguanta porque obtener un título de ingeniería no es fácil, pero sigue adelante incluso cuando sea difícil ". Mi tío fue mi inspiración. Se graduó temprano y tiene un coeficiente intelectual muy alto. Solía ir a verlo a San Francisco todos los veranos durante una semana y siempre me hablaba de la universidad y de lo que quería hacer cuando creciera. Me preguntaba qué cosas me gustaban y qué sentía que era bueno, y finalmente me señalaba en dirección a la ingeniería. Probablemente plantó la idea a partir de los 13 o 14 años y desde entonces se quedó y floreció. Creo que está muy orgulloso de que haya podido lograr todo lo que tengo y de que me quedé con las cosas que solíamos discutir en el pasado.
A medida que Atmos continúa creciendo, ¿cuál es su consejo para los nuevos reclutas recientes?
Hay muchas oportunidades para crecer a medida que la empresa continúa creciendo. Eso significa que hay oportunidades en otros tipos de roles y especialidades. Por ejemplo, el rol que tengo ahora como Gerente de Mantenimiento no existía cuando comencé hace siete años. También diría que necesita escuchar, hacer preguntas y estar preparado para desarrollarse como un individuo en lugar de solo esperar que algo aterrice en su escritorio. Es genial trabajar con la compañía, los eventos EAT (team building) son muy divertidos y creo que esto nos hace sentir como una pequeña familia. Además, la que organiza el desayuno aquí. Tenemos un desayuno del viernes que todos esperan también.
¿Cuál es su lema o motivación?
Trata a las personas como quieres que te traten. Mantengo eso en todos los aspectos de mi vida, eso es realmente lo que soy. Entonces, si alguien está muy frustrado y enojado, siempre mantendré la calma y trataré de averiguar de dónde vienen. Es tener empatía y escuchar lo que necesitan: no siempre tienen razón, pero trato de ayudar a calmar la situación y ser profesional.
¿Tiene algún blog, diario o medio que le gusta seguir?
Cualquiera en los Estados Unidos probablemente ya lo sabrá. Soy una gran admiradora de acumular puntos, generalmente millas aéreas y particularmente cómo aumentar su tarjeta de crédito para obtenerlos. A cambio, podemos obtener vuelos gratis, lo cual es realmente útil ahora como una familia de cuatro. Estoy segura de que algunos compañeros sonreirán cuando vean esto, pero mi blog favorito es el "Points Guy". (Sitio de EE. UU. | Sitio de Reino Unido).
Como una trotamundos, ¿cuál es su país favorito?
Tiene que ser Nueva Zelanda. Somos viajeros entusiastas y ya hemos sacado a los niños del país. Nos encanta ir a lugares y ver nuevas culturas. Nueva Zelanda tiene esta gran cultura que es realmente relajada. La gente es muy amigable allí. Recuerdo que nuestro automóvil se atascó en el barro en una carretera remota y no habíamos visto ningún automóvil en mucho tiempo. El primer automóvil que llegó, se detuvo y nos sacó del lodo y fueron muy serviciales y amables. Hace mucho tiempo que no veo eso en los Estados Unidos. Además, es mucho más limpio en términos de calidad del aire y del medio ambiente. La comida y el vino son una gran victoria para mí también. Incluso he podido hacer snowboard allí también. ¿Me atrevo a decirlo? ¡Creo que me gusta más que los Estados Unidos!