¿Cómo describiría su trabajo en un minuto?
Mi función es ayudar a los clientes a aprovechar al máximo los productos y servicios que ofrecemos. He estado en Atmos durante más de ocho años y comencé como pasante, he aprendido mucho sobre la industria. El petróleo y el gas son cruciales, algunas personas pueden no estar de acuerdo, pero es una parte del día a día de nuestras vidas y ayudar a los operadores de oleoductos a identificar fugas rápidamente es algo muy esencial.
Ningún día es igual. Un día podría estar hablando con un cliente sobre el cumplimiento de las regulaciones en el estado de California y luego podría estar apoyando al equipo de ventas para una reunión o propuesta con el cliente. Una de las funciones clave de nuestro equipo aquí es continuar construyendo relaciones dentro de la industria.
Creo que es increíble cómo estamos configurados y tenemos la libertad de hablar con cualquier persona de nuestra empresa. No había trabajado antes en una empresa internacional, pero trabajaba en el comercio minorista y no tenía idea de quién era el CEO. Poder hablar con Jun en cualquier momento, creo que es increíble y también hay mucho que aprender de otros colegas.
¿Cuál es su mayor logro hasta el momento – personal o profesional?
A nivel personal, creo que fue completar mi título. Ser latina a menudo puede significar un acceso limitado a la educación superior. A veces lo doy por sentado, pero estoy muy orgullosa de ser una del 11% de mujeres que tienen un título. También espero hacer un MBA algún día.
En cuanto a profesional, creo que da la oportunidad como pasante de planificar y ofrecer una conferencia de usuarios exitosa. Adrian Kane brindó confianza y seguridad, además de apoyo, para lograrlo. Creo que eso fue lo que convenció a Adrian (Kane) de contratarme a tiempo completo. Vio que me apasionaba mucho la planificación y el proceso de todo. Además de eso, está viendo crecer el departamento de mantenimiento. Cuando comencé, solo teníamos un ingeniero de mantenimiento. Ahora estamos haciendo mucho más servicio de mantenimiento y nos está ayudando a desarrollar un equipo que se enfoca en la satisfacción del cliente y el soporte diario.
¿Cómo es un día típico?
Como me gusta dormir o acostarme a las 9 pm, normalmente me levanto hasta las cinco de la mañana. Me gusta meditar, hacer mi diario y hacer ejercicio. Tener una rutina matutina me prepara para un día exitoso. Me siento llena de energía, enfocada e intencional. Desde que era niña siempre fui una persona mañanera. Una vez que sale el sol, está bien, estoy lista para irme. Me gusta cómo en el Reino Unido, porque está más al norte, es mucho más ligero por las noches.
En lo que respecta al trabajo, tengo más energía por la mañana, por lo que trato de aprovechar ese tiempo para hablar con los clientes, especialmente porque debido a la diferencia horaria, terminan antes de la tarde, hora del Pacífico. Por la tarde, usaré la diferencia horaria para ponerme al día con clientes en otros lugares de EE. UU. Entre las tres y las cinco, normalmente trabajo en propuestas o respondo correos electrónicos.
¿Cuáles son tres palabras que usaría para describir su trabajo?
- Enfoque al cliente. Combino dos palabras porque es muy importante para mi.
- Comunicación, porque hablo mucho con compañeros y clientes
- Planificación – Con la variedad de actividades en el día, tengo que planificar muy bien.
Si pudiese cambiar de puesto con alguien, ¿quién sería?
¡Esta es una pregunta difícil! Amo mi trabajo y al principio, no pensé que pudiera intercambiar con nadie. Principalmente porque me encanta el hecho de poder hablar con los clientes todos los días. Si me presionaran, diría que pasaría a un puesto de gestión, a pesar de la pérdida de tiempo del cliente.
En definitiva, diría Jun. Lo que ha hecho es asombroso y siempre me han apasionado los negocios internacionales. Estoy fascinada por la forma en que funcionan las empresas, por lo que creo que sería bueno desempeñar un papel como el de Jun. Lo que admiro es cómo no ha perdido el toque personal. Conoce el nombre de todos y conoce sus vidas. Eso es algo especial.
¿Cómo se ven los próximos cinco años para usted?
En términos de desarrollo personal, me gustaría concentrarme en obtener más calificaciones para aumentar mis conocimientos. En cuanto a mi carrera, quiero construir más relaciones comerciales aquí en California. Operar en petróleo y gas dentro del estado a menudo es un desafío, por lo que ayudar a los clientes y defender nuestras soluciones sería excelente. También quiero continuar apoyando el crecimiento de nuestro departamento de mantenimiento y buscar nuevos servicios que podamos ofrecer junto con nuestra cartera de productos actual. Me veo aquí en Atmos a largo plazo.
Ha sido bastante activa en términos generar lobby, cuéntanos más
Creo que existe una oportunidad para que nosotros, los millennials, tengamos una voz, más aún las mujeres que trabajan en este sector. ¡Tenemos un gran modelo a seguir con Jun, por supuesto! Ha sido interesante compartir mi historia dentro de la industria. Para mí, como latina, conseguir este papel fue algo importante para mí y mi familia. Necesitamos asegurarnos de que haya una buena representación de todos los grupos, todos los ámbitos de la vida. Los baby boomers se están acercando a la edad de jubilación y tenemos un papel que desempeñar.
¿Cuáles son sus mayores desafíos profesionales?
Continuar dominando el lado de la ingeniería del negocio. No tengo experiencia en ingeniería, por lo que existe una necesidad continua de comprensión y, por lo tanto, de ser más técnico. Creo que algunos de los desafíos que ocurren en California son difíciles, pero seguiré trabajando en eso. Ha sido bastante difícil, pero con suerte, en el futuro, podré encontrar una solución para eso.
Creo que tengo mucha suerte de tener a Adrian, que tiene experiencia en ingeniería y ha trabajado en la mayoría de las oficinas de Atmos, incluida China. Confío en su opinión y ha sido todo un mentor para mí.
Mencionaste a Adrian como mentor. ¿Hay alguien más que considere elegir como mentor??
Honestamente me gustaría hablar con Bill Gates. Después de décadas de ser empresario, ahora es filántropo. Me encantaría estar en la posición de devolverle financieramente tanto como él.
Si pudieras regresar y hablar con tu yo de 16 años, ¿qué dirías?
Diría que continúe haciendo lo que está haciendo. Y no se preocupe. Mis padres eran estrictos en algunos aspectos, pero me apoyaron plenamente para obtener una educación. Cuando comencé el jardín de infancia, no hablaba nada de inglés, así que tuve que aprender rápido y adaptarme rápidamente. También he aprendido a desafiar las percepciones y los prejuicios. Con raíces mexicanas, puede encontrar algunas opiniones negativas. Obtener mi título cambió eso. Soy la primera generación aquí y tuve que asimilarme sin dejar de respetar mi herencia.
¿Qué es lo que más le gusta de su trabajo?
Como digo, disfruto hablando con los clientes. Me gusta que también tengamos familia aquí, hace la diferencia saber que todos te respaldan y colaboramos en brindar la mejor solución para nuestros clientes.
¿Qué consejo le daría a los que recién inician en Atmos?
Le aconsejo que haga preguntas. Muchos de ellos. El entorno familiar significa que las personas se apoyan mucho unas a otras, especialmente las que se unen a nosotros. No tenga miedo de cuestionar algo o pedir ayuda.
¿Cuál es su lema o mantra?
Mi lema se centra en mis raíces mexicanas y lo he seguido desde que era niño, es un término conocido como “Guelaguetza” Mis padres son del Estado Oaxaca en Mexico y siempre me decían que fuera útil. El término Guelaguetza significa la reciprocidad de obsequios y servicios. En un sentido directo, era "estar en servicio en todo momento", incluso cuando la gente no pregunta. De alguna manera, he recibido un buen karma de eso. Creo que esto me ha servido bien como lema personal.
Tiene un blog o página favorita?
Bueno, me gustan los blogs "Una conversación con". Es interesante aprender sobre diferentes colegas, especialmente aquellos que no he conocido. Aunque suelo escuchar más podcasts. Soy una gran admiradora de LinkedIn ya que tiene todo bajo un mismo techo, como blogs o noticias de la industria. Mis opciones de podcasts también son bastante amplias. Me gusta aprender a meditar o cómo adquirir una nueva habilidad.
¿Cuál es su páis favorito para visitar?
Oh, dificil. Diría que México solo porque tengo familia allí. México tiene varios aspectos. Los elementos tradicionales donde están mis raíces, pero luego está el lado más turístico, que es asequible y divertido. Me gustan ambos, aunque es genial pasar tiempo con mis abuelos y apreciar mi cultura de origen.
