Uma conversa com Angela Maya
Como você descreveria seu trabalho em um minuto?
Estou na linha de frente, por assim dizer. Geralmente, sou o primeiro ponto de contato dos clientes e minha função é responder e procurar oportunidades para a Atmos International (Atmos). É uma função de 360 graus, no sentido de que estou lá para ouvir, apoiar e promover os negócios em minha região.
Também há algum suporte a projetos. Como o primeiro ponto de contato de muitos de nossos clientes, também os ajudo em termos de contato com nossos engenheiros. Tento ser acessível o tempo todo.
Qual foi sua maior conquista profissional ou pessoal até hoje?
Acho que é a combinação de minha vida profissional e pessoal. Antes, eu achava que tudo poderia ser separado. Agora estou trabalhando em casa e, por mais que eu queira me desconectar, isso não acontece tanto quanto deveria. Acho que esse é o caso de todos agora devido à pandemia.
Acho que a conquista para mim é aprender a ser disciplinado e garantir que eu separe o trabalho da vida doméstica. A combinação de trabalho e vida pessoal é desafiadora, mas tenho que me lembrar que sou mãe e que temos uma vida doméstica.
Como engenheira de vendas, sempre trabalhei em casa, mas todo mundo estava fora de casa. Meu filho mais velho estava na faculdade, meu filho mais novo estava na escola e meu marido estava trabalhando. Minha casa era meu escritório. Agora, todos nós quatro estamos em casa, fazendo malabarismos com nossos horários.
Também sinto falta das viagens. Elas ajudavam a me equilibrar. Acho que em 2019 entrei em mais de 35 aviões. Algumas viagens também envolveram muitas mudanças de avião. Acho que todos temos que reconhecer que foi uma grande conquista realizar um ótimo trabalho durante essa pandemia.
Como é um dia normal?
Eu não tenho um dia típico, pois em vendas não existe um! Quando se trabalha com vendas e suporte, tenta-se planejar o máximo possível para manter o foco. Costumo começar às 8 horas da manhã. Entre meu marido e eu, organizamos as coisas em casa, meus filhos começam as aulas mais cedo e, depois, a manhã é deixada para o trabalho. Normalmente, meus filhos têm discussões em grupo em suas aulas, portanto, pode haver poucas interrupções durante o dia.
Quanto às vendas, nada é concreto. Pode ser trabalhar em um pedido de compra desafiador ou entrar em contato com os clientes em consultas e, muitas vezes, em reuniões improvisadas. Em vendas, precisamos estar prontos para nos adaptar e aprender a priorizar regularmente. Tentamos equilibrar esses dias com outros mais calmos, mas essa é a empolgação da função.
Quais são as três palavras que você usaria para descrever sua função?
Acho que um dos mais importantes é o trabalho em equipe. Não é apenas com a equipe da Atmos, nas vendas trabalhamos com marketing, projetos e manutenção. Mas também há trabalho em equipe com o cliente. Todos precisamos ser uma equipe para conseguirmos atingir o objetivo. Em nosso caso, isso pode ser um projeto, um evento ou manutenção. Sermos brilhantes juntos e maximizarmos nosso potencial (conjunto)!
Em segundo lugar, eu usaria a perseverança. É importante lembrar que cada venda é uma jornada. Há muitos fatores envolvidos em ambos os lados. Às vezes, essa jornada pode ter muitas curvas e levar tempo. Por exemplo, hoje ouvi de um cliente para o qual cotei um projeto pela primeira vez, há quatro anos, que ele nos concedeu um pedido de compra.
Por fim, é a confiança de que o que fazemos é bem feito e transmite essa confiança aos clientes. Às vezes, enfrentamos desafios no caminho da entrega do projeto, mas continuamos sem vacilar. Os clientes têm a certeza de que superaremos os desafios. Acho que isso faz parte da visão e do objetivo da Atmos. Fornecer soluções e o melhor atendimento possível ao cliente.
Acho que nossa parte nas vendas é fazer com que o cliente saiba que estamos lá para trabalhar com ele e ajudá-lo. A colaboração interna também é importante. Trabalhar juntos como uma única empresa global também dá confiança aos clientes.
Se você pudesse mudar seu cargo ou trabalhar com alguém, quem seria?
Eu adoro meu trabalho. De onde estou, pude ver diferentes perspectivas e diferentes áreas e posições. Eu também gostaria de ver as coisas do ponto de vista do cliente final. O que vendemos na Atmos é um serviço e também um produto, portanto, envolve muitos elementos. Estar do lado do cliente seria muito interessante.
Quais são suas metas ou desejos para os próximos cinco anos?
Quero prestar mais serviços do Atmos Theft Net, pois eles são um sucesso! Em um nível pessoal, quero fazer um MBA voltado para o gerenciamento de projetos.
O que você considera ser o maior desafio profissional até o momento?
Para manter a confiança, a segurança e a tranquilidade dos clientes, especialmente em oportunidades que exigem soluções inovadoras. Há diferentes opiniões sobre qual método de detecção de vazamentos é o mais confiável. Sabemos que nem todos os dutos são iguais e que há um bom equilíbrio na integração de tecnologias. São necessárias muitas conversas e muita paciência para criar confiança e conhecimento. Também inovamos muito e, quando talvez não haja uma solução inicial, nós a encontraremos. Nossa equipe de Pesquisa e Desenvolvimento nunca desiste e isso faz com que novos produtos sejam lançados no mercado o tempo todo, como o Atmos Eclipse.
Se você pudesse ter um mentor, quem seria?
Profissionalmente, tenho o melhor mentor: meu gerente de linha, o Vice-Presidente Comercial Sênior da Atmos. Ele me ajudou a aprender muito e é uma ótima pessoa. Ele tem muito conhecimento sobre a Atmos, tanto na parte técnica quanto na parte comercial. Ele conhece todos os clientes e sabe como o mercado global é administrado. Ele sabe como as coisas são tratadas na América Latina, na Ásia e em outros lugares. Portanto, em minha área, tenho o melhor mentor.
Também tenho mentores pessoais em minha vida que não tinha antes. Em particular, a pandemia mudou a minha forma de ver as coisas. Estou em uma posição ótima no momento com os mentores que tenho ao meu redor.
Se você conversasse com Angela, de 16 anos, o que diria?
Que você não precisa se arrepender do que faz. Se você fez algo ruim, tem de assumir e aceitar que isso faz parte do crescimento, assim como se fez algo bom. Não há arrependimento e isso faz parte da adolescência. Na adolescência, você aprende muito, embora possa não perceber o que aprendeu até bem mais tarde. Aja com consciência e não se arrependa.
O que você mais gosta em seu trabalho?
Os desafios. Toda vez que há uma nova oportunidade com um cliente, é um novo desafio. Há dias tranquilos e eles são interessantes, mas depois surge um projeto muito complicado e aprendemos muito com esse desafio. Cada cliente é uma oportunidade de aprender algo novo, assim como cada região e país. Você aprende sobre as pessoas e o comportamento e eu aprendi muito com esses momentos.
Que conselho você daria aos novos participantes recentes?
Esteja preparado e pronto para aprender. Há muito a aprender em todas as áreas. Estou aqui há cinco anos e ainda aprendo muito todos os dias. Valorize o aprendizado e também as pessoas ao seu redor que têm mais experiência. Muitas coisas no trabalho podem ser aplicadas à vida. A Atmos ainda é uma empresa pequena e todos nós nos conhecemos, o que ajuda se eu tiver que fazer uma pergunta a alguém em outra parte do mundo. Acho que isso é algo que não se consegue em nenhuma empresa. Também é muito importante compartilhar e ser aberto. Acho que temos esse nível de conexões pessoais que vão além do trabalho puramente profissional que temos de fazer. Muitos de nós também somos amigos fora do trabalho, o que é muito importante.
Você tem um lema ou mantra?
Respire para viver - o resto nós podemos resolver. Tudo o que precisamos fazer é respirar, podemos resolver o resto no caminho ou lidar com eles de qualquer maneira.
Você acompanha algum blog ou podcast?
Não sigo nenhum blog específico, mas sigo muitas publicações em diferentes plataformas de mídia social. No Instagram, sigo Eddie Mosler, que é um amigo e um mentor; no LinkedIn, sigo #folicroquideldía de Francisco Jose Martin Moreno, que tem uma maneira muito gráfica de mostrar as coisas cotidianas da vida. Gosto muito deles. Também verifico regularmente os blogs da Atmos, pois gosto de acompanhar as entrevistas e as publicações que produzimos.
Qual é o seu país favorito para visitar?
Gostaria de conhecer a Europa, nunca estive lá, especialmente a Itália. Também gosto muito da Colômbia, adoraria voltar a alguns lugares, como La Guajira, onde fui quando era mais jovem e é um lugar maravilhoso. Acho que minha cidade favorita é Buenos Aires, na Argentina. Ela tem a combinação de uma cidade europeia com o povo argentino, a combinação é fascinante.