Como você descreveria seu trabalho em um minuto?
Minha função é ajudar os clientes a tirar o máximo proveito dos produtos e serviços que oferecemos. Estou na Atmos há mais de oito anos e comecei como estagiário, tendo aprendido muito sobre o setor. O petróleo e o gás são cruciais, algumas pessoas podem discordar, mas é uma parte cotidiana de nossas vidas e ajudar os operadores de dutos a identificar vazamentos rapidamente é algo muito essencial.
Nenhum dia é igual ao outro. Em um dia, posso estar conversando com um cliente sobre a conformidade com as regulamentações do Estado da Califórnia e, no outro, posso estar dando suporte à equipe de vendas para uma reunião ou proposta de cliente. Uma das principais funções da nossa equipe aqui é continuar a construir relacionamentos no setor.
Acho incrível como estamos organizados e temos a liberdade de conversar com qualquer pessoa em nossa empresa. Eu não havia trabalhado em uma empresa internacional antes, mas trabalhei no varejo e não tinha ideia de quem era o CEO. O fato de poder falar com Jun a qualquer momento é fantástico e há muito a aprender com outros colegas também.
Qual é a sua maior conquista até hoje - pessoal ou profissional?
Em um nível pessoal, acho que foi a conquista do meu diploma. Ser latina muitas vezes significa acesso limitado à educação superior. Às vezes, não dou valor a isso, mas tenho muito orgulho de ser uma das 11% das mulheres que têm um diploma. Também espero fazer um MBA um dia.
Quanto ao profissional, acho que tive a oportunidade, como estagiário, de planejar e realizar uma conferência de usuários bem-sucedida. Adrian Kane me deu confiança e segurança, além de apoio, para conseguir isso. Acho que foi isso que convenceu Adrian (Kane) a me contratar em tempo integral. Ele percebeu que eu era muito apaixonado por planejamento e pelo processo de tudo isso. Além disso, foi ver o departamento de manutenção crescer. Quando comecei, tínhamos apenas um engenheiro de manutenção. Agora estamos fazendo muito mais serviços de manutenção e isso está nos ajudando a desenvolver uma equipe concentrada na satisfação do cliente e no suporte diário.
Você tem um dia típico?
Como gosto de dormir ou ir para a cama às 21 horas, fico normalmente acordado até cerca de cinco horas da manhã. Gosto de meditar, escrever meu diário e fazer exercícios. Ter uma rotina matinal me prepara para um dia bem-sucedido. Sinto-me energizado, concentrado e intencional. Desde criança, sempre fui uma pessoa matinal. Quando o sol nasce, é como se eu estivesse pronta para começar. Gosto do fato de que no Reino Unido, por ser mais ao norte, as noites são bem mais claras.
Em termos de trabalho, tenho mais energia pela manhã, então tento usar esse tempo para falar com os clientes, especialmente porque, devido à diferença de horário, eles estão terminando no início da tarde, horário do Pacífico. À tarde, uso o fuso horário para conversar com clientes em outros lugares dos EUA. Entre três e cinco horas, normalmente trabalho em propostas ou respondo a e-mails.
Quais são as três palavras que você usaria para descrever sua função?
- Focado no cliente? Estou combinando duas palavras aqui, mas são muito importantes para mim.
Comunicador, pois converso regularmente com colegas e clientes
Planejador - com uma variedade de tarefas diárias. Preciso planejar com sabedoria.
Se você pudesse trocar de emprego com alguém, quem seria?
Essa é uma pergunta difícil! Adoro meu trabalho e, no início, não achava que poderia trocar com alguém. Principalmente porque adoro o fato de poder falar com os clientes todos os dias. Se você me pressionasse, eu diria que seria mudar para uma função de gerência, apesar da perda de tempo com os clientes.
Por fim, eu diria a Jun. O que ela fez é incrível e eu sempre fui apaixonado por negócios internacionais. Sou fascinado pela maneira como as empresas funcionam e, por isso, acho que seria bom desempenhar uma função como a da Jun. O que admiro é o fato de ela não ter perdido o toque pessoal. Ela sabe o nome de todos e sobre suas vidas. Isso é algo especial.
Como serão os próximos cinco anos para você?
Em termos de desenvolvimento pessoal, gostaria de me concentrar em obter mais qualificações para aumentar meu conhecimento. Em termos de carreira, quero construir mais relacionamentos nos negócios aqui na Califórnia. Operar no setor de petróleo e gás no estado é muitas vezes desafiador, portanto, seria ótimo ajudar os clientes e defender nossas soluções. Também quero continuar a apoiar o crescimento de nosso departamento de manutenção e buscar novos serviços que possamos oferecer juntamente com nosso atual portfólio de produtos. Eu me vejo aqui na Atmos a longo prazo.
Você tem sido bastante ativo em termos de lobby. Conte-nos mais.
Acho que há uma oportunidade para nós, da geração do milênio, termos voz, ainda mais para as mulheres que trabalham nesse setor. Temos um ótimo exemplo com a Jun, é claro! Tem sido interessante compartilhar minha história no setor. Para mim, como latina, conseguir esse cargo foi algo importante para mim e para minha família. Precisamos garantir que haja uma boa representação de todos os grupos, de todas as esferas da vida. Os baby boomers estão se aproximando da idade da aposentadoria e nós temos um papel a desempenhar.
Quais são seus maiores desafios profissionais?
Continuar a dominar o lado da engenharia do negócio. Como não tenho formação em engenharia, há uma necessidade constante de entender e, portanto, de ser mais técnico. Acho que alguns dos desafios que ocorrem na Califórnia são difíceis, mas continuarei trabalhando nisso. Tem sido bastante difícil, mas espero que, no futuro, eu consiga encontrar uma solução para isso.
Acho que tenho muita sorte de ter Adrian, que tem formação em engenharia e já trabalhou na maioria dos escritórios da Atmos, inclusive na China. Confio em sua opinião e ele tem sido um grande mentor para mim.
Você mencionou Adrian como um mentor. Há mais alguém que você considera ter escolhido como mentor?
Honestamente? Eu gostaria de conversar com Bill Gates. Após décadas como empresário, ele agora é um filantropo. Eu adoraria poder retribuir financeiramente tanto quanto ele.
Se você pudesse voltar e falar com seu eu de 16 anos, o que diria?
Eu diria para continuar fazendo o que está fazendo. E não se preocupe. Meus pais eram rigorosos em alguns aspectos, mas me apoiaram totalmente na educação. Quando comecei a frequentar o jardim de infância, eu não falava inglês, então tive que aprender e me adaptar rapidamente. Também aprendi a desafiar percepções e preconceitos. Com raízes mexicanas, você pode encontrar algumas opiniões negativas. A obtenção do meu diploma mudou isso. Sou a primeira geração aqui e tive que me assimilar, mas respeitando minha herança.
O que você mais gosta em seu trabalho?
Como eu disse, gosto de conversar com os clientes. Gosto do fato de termos uma família aqui também, pois faz diferença saber que todos nos apoiam e colaboram para oferecer a melhor solução para nossos clientes.
Que conselho você daria aos novos participantes do Atmos?
Eu o aconselharia a fazer perguntas. Muitas. O ambiente familiar significa que as pessoas se apoiam muito umas às outras, especialmente as que estão começando a trabalhar conosco. Não tenha medo de questionar algo ou pedir ajuda.
Qual é o seu lema ou mantra?
Meu lema está centrado em minhas raízes mexicanas e eu o sigo desde criança, é um termo conhecido como "Guelaguetza". Meus pais são do estado de Oaxaca, no México, e sempre me disseram para ser prestativo. O termo Guelaguetza significa a reciprocidade de presentes e serviços. Em um sentido direto, era "estar sempre a serviço", mesmo quando as pessoas não pedem. De alguma forma, recebi um bom carma por isso. Acho que isso me serviu muito bem como lema pessoal.
Você tem um blog ou site favorito?
Bem, eu adoro nossos blogs "Uma conversa com". É interessante saber mais sobre colegas diferentes, especialmente aqueles que não conheço. No entanto, costumo ouvir mais os podcasts. Sou um grande fã do LinkedIn, pois ele tem tudo em um só lugar, como blogs ou notícias do setor. Minhas opções de podcast também são bastante amplas. Gosto de aprender a meditar ou a desenvolver uma nova habilidade.
Qual é o seu país favorito para visitar?
Ah, é difícil. Eu diria México, só porque tenho família lá. O México tem vários aspectos. Os elementos tradicionais, onde estão minhas raízes, mas também há o lado mais turístico, que é acessível e divertido. Gosto de ambos, embora seja ótimo passar um tempo com meus avós e apreciar minha cultura de origem.
